L’abbiamo informata che i prelievi avrebbero potuto richiedere del tempo a causa della verifica KYC o dell’elevato volume di richieste e le abbiamo consigliato di pazientare. Trascorso il termine raccomandato senza una risposta da parte sua, non siamo stati in grado di proseguire l’indagine, il che ha portato alla chiusura del reclamo. La giocatrice si è riservata la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di contattarci nuovamente. La giocatrice slovena aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Il Team Reclami l’aveva informata spinlander che i tempi di elaborazione dei prelievi potevano variare e le aveva consigliato di pazientare mentre veniva completata la verifica KYC.

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Ha richiesto prove del presunto account duplicato e ha chiesto il ripristino del suo account per accedere al saldo residuo. Il Team Reclami ha esaminato le prove fornite dal casinò e ha concluso che il giocatore aveva creato più account, il che ha portato al rigetto del suo reclamo. Di conseguenza, il caso è stato chiuso poiché è stata riscontrata una violazione delle regole del casinò.